Telefonia IP, ou Internet Protocol, é um sistema telefônico que utiliza a internet para fazer chamadas de voz, enviar mensagens, entre outros serviços, em vez da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).

A telefonia IP funciona transformando o áudio analógico em dados, que são transmitidos pela rede. Para isso, utiliza aparelhos específicos e uma rede plana, que permite que as ligações sejam feitas entre equipamentos localizados em qualquer lugar.

A telefonia IP oferece vários benefícios, como:

• Qualidade de voz HD
• Custos operacionais mais baixos
• Recursos avançados de telefone comercial
• Possibilidade de configurar um URA com opções de menu para que o cliente fale diretamente com quem ele desejar
• A telefonia IP é mais ampla do que a VoIP (Voice over Internet Protocol), sendo a base para a execução da outra.